Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagement

Chez queltariconline, nous comprenons que la confiance constitue le fondement de toute relation financière durable. Cette politique de confidentialité détaille notre approche rigoureuse concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles.

Notre engagement envers la protection de vos données va au-delà des exigences légales. Nous appliquons des standards élevés de sécurité et de transparence pour garantir que vos informations demeurent en sécurité et ne soient utilisées qu'aux fins explicitement mentionnées dans cette politique.

2. Informations Collectées

Données Personnelles Directes

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services :

• Nom complet, adresse courriel et numéro de téléphone
• Adresse postale complète et informations de facturation
• Informations financières nécessaires pour nos services
• Données d'authentification et préférences de compte
• Communications et correspondances avec notre équipe

Données Techniques et d'Utilisation

Lors de votre navigation et utilisation de nos services, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées, durée des sessions et parcours de navigation
• Données de géolocalisation approximative
• Informations sur les appareils utilisés
• Préférences linguistiques et paramètres techniques

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement pour des finalités légitimes et transparentes :

Prestation de Services

• Fournir nos services financiers et éducatifs personnalisés
• Traiter vos demandes et gérer votre compte client
• Assurer le support technique et le service à la clientèle
• Personnaliser votre expérience selon vos préférences

Communications Légitimes

• Envoi de mises à jour importantes concernant nos services
• Notifications de sécurité et alertes de compte
• Communications marketing avec possibilité de désinscription
• Enquêtes de satisfaction et demandes de commentaires

Conformité et Sécurité

• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes
• Effectuer des analyses de risque et de conformité
• Maintenir l'intégrité et la sécurité de nos services

4. Partage et Divulgation

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Le partage de vos informations est strictement limité aux situations suivantes :

Prestataires de Services Autorisés

Nous collaborons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services. Ces prestataires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins spécifiées :

• Fournisseurs de services cloud et d'hébergement sécurisé
• Processeurs de paiement certifiés et agréés
• Services de support technique et de maintenance
• Partenaires d'analyse et d'amélioration des services

Obligations Légales

Dans certaines circonstances, nous pourrions être tenus de divulguer vos informations :

• En réponse à des demandes légales valides des autorités
• Pour protéger nos droits légaux et ceux de nos clients
• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs
• Pour prévenir des activités illégales ou frauduleuses

5. Sécurité et Protection

La sécurité de vos données constitue notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles :

Mesures Techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Authentification multi-facteurs pour les comptes privilégiés
• Surveillance continue et détection des intrusions
• Sauvegardes sécurisées et redondantes

Mesures Organisationnelles

• Accès aux données limité selon le principe du moindre privilège
• Formation régulière du personnel sur la protection des données
• Audits de sécurité et évaluations de vulnérabilité
• Procédures d'intervention en cas d'incident de sécurité
• Contrôles d'accès physique aux centres de données

6. Vos Droits et Contrôles

Vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces droits et à faciliter leur exercice :

Droits Fondamentaux

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger les informations inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer à certains traitements
• Droit de limitation : Restreindre le traitement de vos données

Procédure d'Exercice des Droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Courriel : info@queltariconline.com avec l'objet "Demande de Protection des Données"
• Courrier postal à notre adresse : 40 Boulevard du Saguenay O, Chicoutimi, QC G7J 1C8
• Téléphone : +15193492152 (heures ouvrables)

Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours et vous fournirons une réponse détaillée. Une vérification d'identité pourra être nécessaire pour protéger vos données.

7. Rétention et Suppression

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Suppression Sécurisée

Lorsque la période de rétention expire, nous procédons à la suppression sécurisée de vos données selon des protocoles stricts :

• Effacement cryptographique des données chiffrées
• Destruction physique des supports de stockage si nécessaire
• Vérification de la suppression complète dans tous nos systèmes
• Documentation du processus de suppression

8. Transferts Internationaux

Vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays autres que le Canada. Nous veillons à ce que ces transferts respectent les standards de protection élevés :

Garanties de Protection

• Utilisation de clauses contractuelles types approuvées
• Vérification des niveaux de protection dans les pays de destination
• Mise en place de garanties additionnelles si nécessaire
• Supervision continue de nos partenaires internationaux

9. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web :

Types de Cookies Utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Amélioration de l'expérience utilisateur
• Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix
• Cookies d'analyse : Compréhension de l'utilisation du site

Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de nos services.

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification importante :

• Notification par courriel pour les changements substantiels
• Affichage d'un avis sur notre site web
• Mise à jour de la date de dernière modification
• Période de transition pour vous permettre de vous adapter

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de protection des données.